Politica di Rimborso
Condizioni e procedure per i rimborsi sui servizi dalonarethivsa
Panoramica Generale
In dalonarethivsa, comprendiamo che a volte le circostanze possono cambiare. La nostra politica di rimborso è stata progettata per essere equa e trasparente, offrendo ai nostri clienti la sicurezza necessaria quando investono nei nostri servizi di user experience design. Ogni richiesta viene valutata individualmente, considerando le specifiche situazioni e necessità del cliente.
Tutti i rimborsi sono soggetti a valutazione e devono essere richiesti entro i termini specificati. La nostra priorità è garantire la soddisfazione del cliente mantenendo la sostenibilità del nostro business.
Criteri di Eleggibilità per il Rimborso
- La richiesta di rimborso deve essere presentata entro 14 giorni dall'acquisto del servizio
- Il servizio non deve essere stato completamente utilizzato o implementato
- Devono essere fornite motivazioni valide e documentate per la richiesta
- Il cliente deve aver tentato di risolvere eventuali problematiche attraverso il nostro supporto tecnico
- Non sono eleggibili per rimborso i servizi personalizzati già avviati o completati
Procedure di Richiesta Rimborso
Per richiedere un rimborso, è necessario seguire una procedura specifica che garantisce una gestione efficiente e trasparente di ogni richiesta. Il processo è stato semplificato per ridurre al minimo i tempi di attesa e garantire una risposta rapida.
Tempistiche di Processamento
| Fase | Tempistica | Descrizione |
|---|---|---|
| Ricezione Richiesta | 24-48 ore | Conferma di ricezione e assegnazione caso |
| Valutazione | 3-5 giorni lavorativi | Analisi della richiesta e verifica criteri |
| Decisione | 1-2 giorni lavorativi | Comunicazione esito e modalità rimborso |
| Elaborazione | 5-10 giorni lavorativi | Processamento rimborso sul metodo di pagamento |
Scenari di Rimborso Specifici
Diversi tipi di servizi possono avere condizioni di rimborso specifiche. Ecco una panoramica dettagliata delle varie situazioni che possono presentarsi e come vengono gestite dal nostro team.
- Servizi di consulenza UX: Rimborso parziale possibile se il progetto non è ancora iniziato o è nelle fasi iniziali
- Corsi e formazione: Rimborso completo entro 7 giorni se non è stato completato più del 25% del materiale
- Progetti personalizzati: Rimborso calcolato in base al lavoro già svolto e alle risorse impiegate
- Abbonamenti mensili: Cancellazione immediata con rimborso proporzionale per i giorni non utilizzati
- Servizi di emergenza: Politica di rimborso valutata caso per caso considerando la natura urgente
Importante: I rimborsi vengono processati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. I tempi di accredito dipendono dal provider di pagamento e possono variare da 3 a 15 giorni lavorativi.
Metodi di Pagamento e Tempi di Processamento
I rimborsi vengono elaborati attraverso diversi canali di pagamento, ognuno con i propri tempi tecnici di processamento. È importante comprendere che, una volta approvato il rimborso da parte nostra, i tempi di accredito effettivi dipendono dalle procedure del vostro istituto bancario o del provider di pagamento utilizzato.
| Metodo di Pagamento | Tempo di Processamento | Note Aggiuntive |
|---|---|---|
| Carte di Credito | 3-7 giorni lavorativi | Visibile nell'estratto conto successivo |
| PayPal | 1-3 giorni lavorativi | Notifica immediata via email |
| Bonifico Bancario | 5-10 giorni lavorativi | Richiede conferma coordinate bancarie |
| Carte Prepagate | 7-15 giorni lavorativi | Dipende dall'emittente della carta |
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